家电售后乱象：900元热水器安装费花了近300块

　　 作为厨房家电中的热水器，打开水笼头就能出热水深受大家的青睐，然而安装时所需的各项费用，却让许多市民大跌眼镜，居高不下的材料费似乎成为热水器安装行业的潜规则。免费安装是商家的噱头，但因免费标配少，收费材料项目多，没有一个厂家真正实现免费安装热水器，但是如果大家在家装时管道线路铺设到位可省不少安装费。

　　市民张先生向记者反映，在家电商场花900多元购买一款知名品牌的热水器，承诺是免费上门安装，会收取一些所需的材料费。当询问会收取多少安装材料费时，销售人员表示，具体的安装费用需要根据上门现场测量后的情况才能确定。实际上根据安装人员的材料测量后，所需的安装费用居然将近300元，这笔费用让他直呼安装热水器这么贵吗？

　　为什么热水器安装费居高不下，记者从业内人士了解到，热水器行业目前算是微利产品，一些企业生存所依靠的利润主要来自安装和售后服务。而售后服务人员的底薪很低，其主要收入是安装中所销售的材料费用提成。市民在进行材料费用比价的同时，还要关注上门安装人员对管线的线路设计是否合理，避免管线不走直线、绕远等浪费材料的情况出现。

　　同时，《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。厂家上门的安装人员要将收费项目明确告知消费者。安装时商家若不提前告知，市民有权对二次收费说“不”。当商家的收费离谱时，有权使用自己购买的质量合格的配件，并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装，商家的售后安装服务和产品三包服务不能因此打折扣。