拒绝“拖延症” 松下电视打造金牌服务

　升级的时代，人们对品质生活与科技生活的期待又上升了一个层级。电视作为“客厅娱乐”的核心板块，在智能化与互联化的同时，显示技术和画质仍然是电视最核心的时代诉求。松下电视作为电视显示技术的探索者，不管是下班回家休闲看电影，还是周末在家和三五个好友一起打游戏，电视扮演着越来越重要的角色，松下电视以一代又一代创新技术出击，由显示技术的升级去推动硬件的迭代与内容创新，撬动时代的技术变革，与此同时售后与企业的也离不开。

　　近日有媒体爆出在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，曾经购买过等离子电视的用户在售后维修方面屡屡碰壁。有不少用户反映等离子电视坏了后，松下售后已经基本不存在，导致电视只能扔掉。但是据笔者了解到，松下对于等离子电视的售后服务一直在正常对应，从未停止。

　　并且8月8日，松下家电(中国)有限公司在其官网发表关于“松下等离子电视售后服务”的声明。此外，松下家电(中国)有限公司也在声明中承诺：包括松下等离子电视机在内，松下电视机产品完全执行《中华人民共和国消费者权益保护法》;完全执行《部分商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的部分商品目录》;完全执行《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)。

　　此外松下等离子电视机“三包”(修理、更换、退货)政策具体内容：

　　1、等离子电视机：整机1年，主要部件(显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器) 3年;

　　2、三包有效期：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　3、三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

　　4、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　5、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　6、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可选择换货或者修理。

　　7、在三包有效期内，因松下不能提供零配件进行修理，可免费为消费者调换同规格电视产品。

　　另外,针对三包期限外的等离子电视机发生故障时的处理办法如下：

　　1、有零配件的情况下，按规定进行有偿修理。

　　2、零配件不足时，将与顾客协商后妥善解决。

　　松下提醒广大用户，为了保证自己的正当权益，对产品有任何咨询或有任何售后服务需求，都可拨打官方唯一咨询服务热线：享受松下真诚的服务。